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酒店转化率究竟怎么才能大幅提升?
来源:本网原创

 网站会话、转化率和综合收入是衡量酒店官网效益的三大要素,必须权衡三者之间的关系,才能最终达到最终收益。
酒店官网转化率是由很多因素决定的,人们不应该被愚弄到试图达到行业平均水平。相反,人们需要了解构成这些费率的因素,并设法改进每一点。
  
作为一个全方位服务的酒店分销和技术公司,我们可以访问数以千计的酒店网站数据。
  
由于经常被问到什么是好的转化率,我们对来自世界各地包括大城市、小城市、海滩度假村或商业区的数百家酒店数据进行了深的入的研究,并收集了一组广泛的数据。
  
通过与我们的专家和客户的顾问进行所有的研究和寻找工作,我们已经概述出“是什么打破酒店网站的转化率和酒店为此能做什么”,其中包括一些酒店应该关注或无需担心的事项。
Chapter 1
/
什么是一个好的酒店官网转化率?
这是一个我们经常被问到的问题,回答它可能比你想象的更难。
  
首先,我们所说的“转换”这个术语是什么意思?据Google称,当网站访问者(或应用程序用户)执行定义为目标的操作时,就会发生转换。
  
这就引出了下一个逻辑问题:这对酒店业意味着什么?在酒店行业,通用术语转换率是指网站浏览点击与已完成预订之间的比率。
  
为了测量一个酒店网站的转换率并保持准确的比较,我们将转换率定义为同一个网站同期的总预订数量。
  
换算率举例:
月浏览—— 6,553
预订总数—— 144
转化率—— 2.2%
  
我们还决定只使用最后单击属性模型来呈现数据。
  
正如你可能知道的,这个模型的局限性在于它提供了100%的转化给用户在最后的接触点,使其很难测量通过互动营销和品牌知名度在的整个预订过程中的数据。
  
另一方面,即使转换归因于我们行业最热门的话题之一(特别是自从谷歌在5月份推出了一个免费的属性360的简化版本后),它仍然是常见的计算基于用户的转换与品牌互动的机会的方法,以便酒店或酒店网站都采用这种模式。
  
因此,为了方便起见,为了提供便于酒店做酒店分析比较的数据,我们宁愿使用最后一个单击属性模型,尽管它固有的局限性。我们也决定不考虑任何取消。
  
根据Mirai的一项研究,酒店官网平均取消率在19%。因此,在计算转换率时,可能需要考虑到一个变量。
  
那么为什么我们考虑取消率呢?
  
原因是取消预订通常发生接近入住的那天,因此本月的转化率(包括没有取消的)较去年同月的转化率(有追溯删除取消)会给一种虚假的改进。
  
让我们再看一下上面的例子:
  
月浏览—— 6,553
预订总数—— 144
转化率—— 2.2%
  
让我们假设这是2017年11月你的官网转换率。为了简化,我们假设所有的预订都在12月和1月完成。
  
无论如何,在这两个月内,27个预订将被取消。
  
现在,如果你看了上面的例子,你会发现原来的144变成了117房的预订,转化率从2.2%降低到1.78 %。
  
但是,如果你不考虑取消率计算你的转化率时,你将不能够分析你当月的实际数据,它仅仅是看上去会比前一年好,但事实上它可能不是。
  
作为对所使用方法的最后一个说明:正如在开篇所说的,在计算转换时,关键是要保持对事物的理解,了解更大的图景。
  
客房量较大的酒店往往有更多的流量,因此,较低的转换,因为他们通常不是仅仅售客房,但会议设施、餐饮服务和健康理疗等等。
  
所有这些辅助服务吸引了大量的官网流量,但这主要是不太可能转化为房间预订的本地流量。
  
尽管会议需求、晚餐预订和按摩预约实际上也是转换,但在这项研究中,我们只专注于客房交易。
  
因此,如果您的酒店也销售非客房服务,我们建议将谷歌分析中,划分为会议活动、餐厅和spa的页面流量剔除,并根据剩余流量重新计算转换率,将这些用户过滤出来。
Chapter 2
/
如何提供酒店的转化率
1、流量源
  
在转换率方面,有几十个变量起作用。其中之一是流量的质量。一般来说,越相关的流量,转化率越高。
  
考虑到这一点,有针对性的广告活动注册的最佳转化率就不奇怪了:
  
Google 酒店广告—— 4.17%
Facebook 展示—— 3.21%
TripAdvisor 搜索 PPC 广告 —— 2.34 %
  
当Google关键词广告用于保护酒店品牌名字,也只有2.05%的平均转化率,在今天的市场环境下这个数据并不完全令人惊讶。
  
回到2014年,(谷歌酒店广告)资深项目经理GHATom Mulders曾说,“Google预计将逐步向Google酒店广告投放越来越多的流量,这可能会牺牲的关键词广告和自动的网页搜索的流量”。
  
由于Google稳扎稳打地推动页面搜索的后果和低于元搜索的关键词广告,我们可以看到搜索引擎广告的转换减少是正常的,因此可见度在CTR 和转化率中就扮演着非重要的角色。
  
回头客转化率非常好(转化率2.19%),超过潜在预订展示(0.92%)平均水平的两倍。
  
这是正常的,因为访问酒店官网的用户对你的物业表现出了积极的兴趣,从而再次预订旅程。在这种情况下,对回头客只要稍作推动就能提升酒店的转化率。

成功案例

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